Questions fréquentes
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter :
- par téléphone au 320 1596663, également sur WhatsApp
- par e-mail à castrofruttasas@gmail.com
Comment passer une commande ?
Pour acheter sur notre boutique en ligne, il vous suffit de trouver le produit souhaité et de l’ajouter à votre panier.
Pour consulter le contenu de votre commande, la modifier ou supprimer un article, cliquez sur l’icône du panier.
Pour finaliser votre achat, cliquez sur Acheter maintenant.
Après avoir renseigné vos informations, choisi le mode de livraison et le mode de paiement, vous pouvez consulter le récapitulatif de votre commande et finaliser votre achat en cliquant sur le bouton « Confirmer ».
Comment bénéficier de la livraison gratuite :
EN PASSANT UNE COMMANDE de produits d’au moins 50 €.
Toutes les box présentes sur la page « OFFRES » peuvent vous aider à atteindre le montant de 50 € pour bénéficier de la livraison gratuite
Puis-je commander un coffret avec la livraison gratuite en même temps que d’autres produits
BIEN SÛR !
Toutes les offres intitulées :
- BOX
Elles peuvent être commandées en assortiment entre elles, ainsi qu’avec d’autres produits en vrac.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.
Vous pouvez retourner l’article sous 14 jours et obtenir un remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.
Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été refusée ?
Si la transaction n'a pas abouti, nous vous conseillons de vérifier que :
que votre carte n’ait pas atteint son plafond de dépenses mensuel et que votre solde disponible soit suffisant pour couvrir le montant ;
Votre carte doit être activée pour les achats en ligne ;
Que les informations saisies sont correctes ;
Le réseau de votre carte rencontre peut-être un problème ;
Votre mode de paiement n’est pas pris en charge par nos systèmes.
Quel est le délai d’expédition de ma commande ?
La livraison prend environ 24 à 48 heures à compter de la réception de la commande
Nous expédions dans toute l’Italie du lundi au jeudi afin de garantir la fraîcheur des produits en évitant les arrêts dans les dépôts des transporteurs.
Puis-je demander une livraison à une adresse différente de la mienne ?
Nous pouvons livrer à l’adresse de votre choix. Il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison dans la section « adresse de livraison ».
Où trouver mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez le numéro de suivi par WhatsApp au numéro que vous avez indiqué. À défaut, nous vous enverrons un e-mail.
Comment puis-je modifier un article ?
Nous prenons en charge l’échange si le produit est défectueux ou présente des défauts.
En revanche, les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis.
Comment fonctionnent les « Gift Card » ?
Si vous souhaitez marquer les esprits et offrir des produits qui feront vraiment plaisir, choisissez simplement le montant et faites parvenir notre carte cadeau à la personne de votre choix par e-mail ou dans un petit colis accompagné de votre message.
La personne qui la recevra pourra choisir elle-même les produits qu'elle préfère.
