Questions fréquentes
Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter :
- par téléphone au 320 1596663, également sur WhatsApp
- par e-mail à castrofruttasas@gmail.com
Comment passer commande ?
Pour acheter dans notre boutique en ligne, il vous suffit de trouver le produit que vous souhaitez acheter et de l’ajouter au panier.
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Après avoir renseigné vos informations et choisi le mode de livraison et le mode de paiement, vous pouvez consulter le récapitulatif de votre commande et finaliser votre achat en cliquant sur le bouton « Confirmer ».
Comment bénéficier de la livraison gratuite :
EN PASSANT COMMANDE pour un montant minimum de 50€ de produits.
Toutes les Box disponibles sur la page « OFFRES » peuvent vous aider à atteindre le montant de 50€ pour bénéficier de la livraison gratuite
Puis-je commander un coffret avec livraison gratuite en même temps que d’autres produits ?
BIEN SÛR !
Toutes les offres intitulées :
- BOX
Elles peuvent être commandées ensemble ou avec d’autres produits en vrac.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.
Vous pouvez retourner l’article sous 14 jours et être remboursé. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.
Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été refusée ?
Si la transaction n’a pas abouti, nous vous conseillons de vérifier que :
Vérifiez que votre carte n’a pas atteint son plafond de dépenses mensuel et qu’elle dispose d’un crédit suffisant pour couvrir le montant ;
Votre carte doit être activée pour les achats en ligne ;
Que les informations saisies sont correctes ;
Le réseau de votre carte rencontre peut-être des problèmes ;
Votre moyen de paiement n’est pas pris en charge par nos systèmes.
Quel est le délai d’expédition de ma commande ?
Notre expédition prend environ 24/48 heures à compter de la réception de la commande
Nous expédions dans toute l’Italie du lundi au jeudi afin de garantir la fraîcheur des produits et d’éviter qu’ils ne restent en attente chez les transporteurs.
Puis-je demander une livraison à une adresse différente de la mienne ?
Nous pouvons livrer à l’adresse de votre choix ; il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison dans la section « adresse de livraison ».
Où trouver le numéro de suivi ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez le numéro de suivi par WhatsApp au numéro que vous avez indiqué. Vous pouvez également le recevoir par e-mail.
Comment puis-je modifier un article ?
Nous prenons en charge l’échange si le produit est défectueux ou présente des défauts.
En revanche, les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis.
Comment fonctionnent les « cartes cadeau »
Si vous souhaitez marquer les esprits et offrir des produits qui feront vraiment plaisir, choisissez le montant et faites parvenir notre carte cadeau à la personne de votre choix par e-mail ou, si vous préférez, dans un colis accompagné de votre petit mot.
La personne qui la recevra pourra choisir et commander les produits de son choix.
